芯耀
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不良质量成本(COPQ）是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于我们没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。由于质量不良而造成的成本损失是十分惊人的，遗憾的是这部分成本往往不为人们所知。
1、COPQ
COPQ是全部活动无缺陷或问题地进行时,不存在的费用。实际费用 – 最小(理论)费用 = COPQ
2、COPQ分类
1）Q-Cost(品质费用)和 COPQ(低品质费用)
2）对品质费用的 Paradigm Shift
3）Sigma水准和 COPQ
4）COPQ – 分析的必要性/有用性
品质费用的识别及计量化要求
Hidden? Factory的挖掘及显露
COPQ节减是寄予企业利润增大的的捷径
提供能决定问题的优先顺序，测定变化及改善进行程度的工具。
5）预防费用(Prevention Costs)
为预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。
预防费用不包含在COPQ。
例：
- 品质 企划(Quality Planning) 费用
- 新产品检讨费用
- 工程 企划(Process Planning) 费用
- 工程管理(Process Control) 费用
- 品质诊断(Quality Audits) 费用
- 协力业体品质评价费用
- 教育训练费用
6）评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs)
因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的
作业和相关费用。
例：
- 家电产品的出货之前Test?(量品信赖性试验, 部品检查，精密测定, 出货检查等)
- 保险药管发送之前检查
- 购买设备/制品检查
- 报告书或书信的校正
- 给消费者传送税金提单之前错误检查
- 为了确认修理与否的骄车检查
7）内部失败费用(Internal Failure Costs)
虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或缺陷相关的修理、替换、废弃费用。
例：
- Lot不合格而引起的再作业
- 制品不良引起的修理
- 断种资财废弃
- Micom修改
- 不符合规格的Metal Stamping交换
- 预料之外的电脑故障而引起的补充作业
- 包装及出荷时损坏的制品替换
- 一定时间内没有完成作业而加班
- 多数DATA BASE错误修改
- 为了替换不良部品维持追加部品在库 ???? ?? ?? ??
-- 超过规格的制品废弃
8）外部失败费用(External Failure Costs)
顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。
例：
- 安全规格及PL基准未达而引起的制品Ship Back或废弃或因
优惠销售降低销售额的损失
- 因不良多引起的现地再作业及Recall
- 不满事项调查及处理
- 以回复战略顾客不满足Offset
- 税金提单发行相关错误修改
- 出货延迟而所消耗的追加出货费用
- 运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用
- 飞机不起飞而引起的乘客住宿费
9）例题
针对本人所属Team执行的 Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类作成。(作成 : 5分, 发表 : 3分)
? 评价/检查费用 :
? 内部失败费用??：
? 外部失败费用? :
3、COPQ活用
1）COPQ在以下情况使用时有用。
? Project 评价 : 决定Project优先顺序的时候
? 核心要素确认 : 选定Vital few Xs后改善为焦点的时候
? Project效果证明 : 评价Project效果的时候
? 对策方案选择的基准 : 解决对策履行阶段中改善费用和分析COPQ节减费用的时候；
2）COPQ 测定按以下顺序。
a. 确认制品不良而引起的活动。
b. 决定各活动的费用测定方法。
c. 收集DATA，并推测费用。
d. 分析结果。
